PL 
Service in grid monitoring area
Podążając za trendami Przemysłu 4.0, systematycznie rozwijamy narzędzia szkoleniowe z zastosowaniem wirtualnej rzeczywistości, zdalnej diagnostyki i technologii gogli serwisowych do obsługi urządzeń dla różnych sektorów przemysłu.
Jakie technologie wykorzystuje sala SIGMA?
Service in Grid Monitoring Area to idea oparta na wykorzystaniu nowoczesnych technologii takich jak Virtual Reality (VR), webex, smart glasses i smart mining. Sala SIGMA umożliwia użytkownikom współpracę on-line z klientami, pozwala na prowadzenie analizy parametrów maszyny w czasie rzeczywistym, a także na połączenie się z wyposażonym w okulary serwisowe operatorem przebywającym w dowolnym miejscu na świecie. Od 2021 roku
w sali SIGMA prowadzone są szkolenia, konferencje oraz spotkania z klientami zarówno polskimi, jak i zagranicznymi.
Centrum Serwisowe to pewność i niezawodność
Grzegorz Marcinkowski
dyrektor Działu Serwisu Centralnego Kraj i Eksport
Kontakt
24h
na dobę
7 dni
w tygodniu
365
dni w roku
Polska i inne kraje
+48 32 359 67 78
+48 32 359 66 31
Kazachstan
+7 721 251 3941
+7 721 251 4670
Obsługa serwisowa
Centrum Serwisowe jest do dyspozycji klientów 24h na dobę, 7 dni w tygodniu, 365 dni w roku. Nasi pecjaliści mają niezbędną wiedzę oraz doświadczenie, by w jak najkrótszym czasie przywrócić maksymalną wydajność pracy maszyn.
Telefoniczny wywiad i przeprowadzana podczas rozmowy analiza diagnostyczna pomagają ocenić, czy zgłaszaną kwestię można rozwiązać zdalnie, czy też należy oddelegować w tym celu na miejsce wykwalifikowanego serwisanta.
Monitoring on-line
Centrum Serwisowe wykorzystuje najnowsze technologie informatyczne, w które są wyposażane nasze urządzenia. Dedykowany zestaw oprogramowania tworzy w pełni funkcjonalne narzędzie, umożliwiające wizualizację parametrów pracy całego procesu technologicznego wydobycia w czasie rzeczywistym.
Dane diagnostyczne z maszyn przesyłane są do siedziby, gdzie poddaje się je analizie pozwalającej na szczegółową ocenę stanu technicznego eksploatowanego sprzętu. Metody stosowane przez Centrum Serwisowe umożliwiają wykrycie uszkodzenia w bardzo wczesnym stadium jego propagacji, co ogranicza ryzyko postoju urządzenia i związanych z tym kosztów.
Wsparcie bezpośrednio u klienta
Dysponujemy zespołami serwisowymi dla wszystkich grup produktowych oferty naszej oferty. Każdy z nich składa się ze specjalistów z zakresu elektryki, mechaniki, diagnostyki i górnictwa. W celu dokonania przeglądów i usunięcia ewentualnych usterek kierujemy do klienta serwisanta, którego zadaniem jest efektywna realizacja prac w możliwie jak najkrótszym czasie.
Pogwarancyjna obsługa klienta
Zapraszamy naszych klientów do współpracy ze służbami serwisowymi również po zakończonym okresie gwarancyjnym. Zdajemy sobie bowiem sprawę, jak istotna jest eliminacja przerw w pracy urządzeń i realizacja planów produkcyjnych.
Centrum Serwisowe służy fachową pomocą w każdym przypadku – konsultacji technicznej, przeglądów, usuwania usterek i dostawy części zamiennych.
Zadania serwisu
Ciągłe monitorowanie bieżącego stanu maszyn
Natychmiastowa reakcja na zgłoszony problem
Kontrolowanie progów alarmowych systemów diagnostycznych
Generowanie raportów okresowych i ostrzegawczych
