Nasze Centrum Serwisowe jest z klientami zawsze

Centrum Serwisowe Grupy FAMUR to pewność i niezawodność

Grzegorz Marcinkowski

dyrektor Działu Serwisu Centralnego Kraj i Eksport

Kontakt

Sprawdź ikonę 24h na dobę
Sprawdź ikonę 7 dni w tygodniu
Sprawdź ikonę 365 dni w roku

Polska i inne kraje

Obsługa serwisowa

Centrum Serwisowe FAMUR jest do dyspozycji klientów 24h na dobę, 7 dni w tygodniu, 365 dni w roku. Nasi specjaliści posiadają niezbędną wiedzę oraz doświadczenie, by w jak najkrótszym czasie przywrócić maksymalną wydajność pracy maszyn.

Telefoniczny wywiad i przeprowadzana podczas rozmowy analiza diagnostyczna pomagają ocenić, czy zgłaszaną kwestię można rozwiązać zdalnie, czy też należy oddelegować w tym celu na miejsce wykwalifikowanego serwisanta.

Monitoring on-line

Centrum Serwisowe wykorzystuje najnowsze technologie informatyczne, w które są wyposażane nasze urządzenia. Dedykowany zestaw oprogramowania tworzy w pełni funkcjonalne narzędzie, umożliwiające wizualizację parametrów pracy całego procesu technologicznego wydobycia w czasie rzeczywistym.

Dane diagnostyczne z maszyn przesyłane są do siedziby Grupy FAMUR, gdzie poddaje się je analizie pozwalającej na szczegółową ocenę stanu technicznego eksploatowanego sprzętu. Metody stosowane przez Centrum Serwisowe umożliwiają wykrycie uszkodzenia w bardzo wczesnym stadium jego propagacji, co ogranicza ryzyko postoju urządzenia i związanych z tym kosztów.

Wsparcie bezpośrednio u klienta

Dysponujemy zespołami serwisowymi dedykowanymi dla wszystkich grup produktowych oferty Grupy FAMUR. Każdy z nich składa się ze specjalistów z zakresu elektryki, mechaniki, diagnostyki i górnictwa. W celu dokonania przeglądów i usunięcia ewentualnych usterek kierujemy do klienta serwisanta, którego zadaniem jest efektywna realizacja prac w możliwie jak najkrótszym czasie.

Pogwarancyjna obsługa klienta

Zapraszamy naszych klientów do współpracy ze służbami serwisowymi również po zakończonym okresie gwarancyjnym. Zdajemy sobie bowiem sprawę, jak istotna jest eliminacja przerw w pracy urządzeń i realizacja planów produkcyjnych.

Centrum Serwisowe służy fachową pomocą w każdym przypadku – konsultacji technicznej, przeglądów, usuwania usterek i dostawy części zamiennych.

Zadania serwisu

Ciągłe monitorowanie bieżącego stanu maszyn

Natychmiastowa reakcja na zgłoszony problem

Kontrolowanie progów alarmowych systemów diagnostycznych

Generowanie raportów okresowych i ostrzegawczych

Service in grid monitoring area

FAMUR, podążając za trendami Przemysłu 4.0, systematycznie rozwija narzędzia szkoleniowe z zastosowaniem wirtualnej rzeczywistości, zdalnej diagnostyki i technologii gogli serwisowych do obsługi urządzeń dla różnych sektorów przemysłu.

Jakie technologie wykorzystuje sala SIGMA?

Service in Grid Monitoring Area to idea oparta na wykorzystaniu nowoczesnych technologii takich jak Virtual Reality (VR), webex, smart glasses i smart mining. Sala SIGMA umożliwia użytkownikom współpracę on-line z klientami, pozwala na prowadzenie analizy parametrów maszyny w czasie rzeczywistym, a także na połączenie się z wyposażonym w okulary serwisowe operatorem przebywającym w dowolnym miejscu na świecie. Od kilku miesięcy w sali SIGMA prowadzone są szkolenia, konferencje oraz spotkania z klientami zarówno polskimi, jak i zagranicznymi.

 

 

 

 

 

Globe icon PL Globe icon